Schlichtungsstelle

Verbraucherservice

Der Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für den Bereich Elektrizität und Gas stellt Ihnen Informationen über das geltende Recht, Ihre Rechte als Haushaltskunde und über Streitbeilegungsverfahren für die Bereiche Elektrizität und Gas zur Verfügung und ist unter folgenden Kontaktdaten erreichbar:

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen, Verbraucherservice, Postfach 80 01, 53105 Bonn, Tel.: 030/22480-500 oder 01805/101000, Fax: 030/22480-323, E-Mail: verbraucherservice-energie@bnetza.de

Schlichtungsstelle

Fragen oder Beschwerden können an unseren Kundenservice per Post (Stadtwerke Emmerich GmbH, Postfach 10 08 65, 46428 Emmerich am Rhein), über das Beschwerdeformular oder per E-Mail: info@swe-gmbh.de gerichtet werden. Beanstandungen von Verbrauchern, insbesondere zum Vertragsabschluss oder zur Qualität von Leistungen des Unternehmens, die den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie betreffen sind innerhalb einer Frist von vier Wochen ab Zugang beim Unternehmen zu beantworten.

Verbraucher können Sich auch an die zentrale Schlichtungsstelle Energie wenden, wenn ihrer Beschwerde nicht durch das Energieversorgungsunternehmen (EVU) abgeholfen wurde. Nach dem Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) sind wir verpflichtet, über die Schlichtungsstelle zu informieren und an dem Schlichtungsverfahren teilzunehmen. Voraussetzung dafür ist, dass der Kundenservice / Beschwerdemanagement unseres Unternehmens schriftlich kontaktiert und keine beidseitig zufriedenstellende Lösung gefunden wurde.

Schlichtungsstelle Energie e. V., Friedrichstraße 133, 10117 Berlin, Telefon: 030/2757240-0, Telefax: 030/2757240-69, Internet: www.schlichtungsstelle-energie.de, E-Mail: info@schlichtungsstelle-energie.de